投诉举报指引

Devnors 得若平台致力于为用户提供安全、合规的法律 AI 服务环境。如您在使用过程中发现违法违规行为，欢迎通过以下渠道进行投诉举报。

一、可举报的违规行为

1.1 内容类违规

• 利用本平台生成、传播虚假法律文书、伪造证据或冒充司法机关、律师事务所出具的文件
• 发布或传播违法、色情、暴力、恐怖等不当内容
• 冒用他人或他公司身份注册、发布信息
• 侵犯他人名誉权、隐私权、肖像权、知识产权等合法权益

1.2 行为类违规

• 骚扰、威胁其他用户
• 非法收集、买卖个人信息，或上传、传播未经授权的他人隐私材料
• 利用平台从事诈骗、传销或其他非法活动

1.3 技术类违规

• 恶意攻击平台系统或干扰正常运行
• 使用自动化工具违规采集数据
• 利用系统漏洞获取不正当利益

二、举报渠道

2.1 消息里的举报

在「消息」里收到骚扰、诈骗、冒充他人或违法内容时，可以直接在聊天里举报：

• 举报某条消息：在这条消息的菜单里选「举报」
• 举报对方：在聊天设置里选「举报」
• 举报时我们会保存被举报的那条消息及之前最多 10 条消息作为证据，对方之后撤回也不影响核实
• 处理结果会以站内通知告诉您；被处理的用户也会收到通知，通知里不包含举报人的任何信息

2.2 反馈工单

通过本平台「反馈工单」功能提交工单，选择"投诉"类型：

• 标题中注明"举报"字样
• 详细描述违规行为、涉及的用户或内容
• 如有截图等证据材料，可在描述中说明

2.3 外部举报渠道

• 全国互联网违法和不良信息举报中心：www.12377.cn
• 国家网信办举报电话：12377
• 公安机关网络安全保卫部门

三、举报处理流程

• 受理：收到举报后 24 小时内确认受理并发送通知
• 调查：3 个工作日内完成初步调查核实
• 处置：根据违规严重程度采取警告、删除内容、封禁账户等措施
• 反馈：在处理完成后 5 个工作日内向举报人反馈处理结果
• 移交：涉嫌违法犯罪的，依法移交公安机关或相关部门处理

四、举报人保护

• 我们对举报人信息严格保密，不向被举报方透露举报人身份
• 禁止任何形式的打击报复行为
• 举报人不会因善意举报行为受到不利处理

五、恶意举报责任

如查实举报为恶意行为（捏造事实、诽谤他人），我们保留对恶意举报人采取限制措施和追究法律责任的权利。